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CX Visioning – Ziele formulieren

»Wenn du losläufst, ohne zu wissen wo Du hin willst, musst Du Dich nicht wundern, wenn Du woanders ankommst.« Dieser Satz, mit breitem Grinsen vorgetragen, war das Mantra meines Professors in einem Projektmanagement Seminar. Natürlich darf man ein solches Bon-Mot nicht im Detail hinterfragen, doch, neben vielem anderen, habe ich eines als besonders wichtig mitgenommen: [...] Read more – ‘CX Visioning – Ziele formulieren’.

Mobile Apps und die TCO

Das Aufkommen der mobilen Devices hat eine Goldrauschstimmung erzeugt, die vielfach an die Anfänge des Internet erinnert. Einzelne Marken bringen es inzwischen auf über 300 mobile Anwendungen für Smartphones und Tablets. Ein solcher Dschungel ist für die Hersteller nur noch schwer zu steuern, schreckt potenzielle Kunden ab und kostet überdies viel Geld. Denn die erstmalige [...] Read more – ‘Mobile Apps und die TCO’.

Kundenerlebnisse und Kundenbeziehungen

Customer Experience, cx, ist einer der neuen Megatrends. Journalisten und Analysten greifen dieses Thema vermehrt auf; Unternehmensberater und Softwarehersteller bieten Leistungen unter diesem Label an. Doch was verbirgt sich tatsächlich hinter diesem Trend? Welche Bedeutung haben Kundenerlebnisse und Kundenbeziehungen? Und warum spielt das Management von Kundenbeziehungen gerade heute eine so große Rolle? # Alter Wein [...] Read more – ‘Kundenerlebnisse und Kundenbeziehungen’.

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